Les 10 moments en or du silence pour ne plus gâcher les ventes ! – Par Vincent Parachini & Francois-Xavier Théry Nous avons été surpris par l’accueil réservé à l’article de François-Xavier sur le silence. Pour nous, le silence fait partie du jeu. La parole et le silence font partie de la même boîte à outils rhétorique que nous, chez Halifax Consulting, enseignons à nos participants de formations. Mais vos commentaires nous ont fait penser que nous allions peut-être un peu trop loin et qu’il n’était probablement pas inutile de clarifier les moments de silence les plus importants et les plus percutants qu’un vendeur peut utiliser pour renforcer l’impact de […]
L’efficacité commerciale ne se limite plus à l’acte de vente, mais s’étend à toute l’entreprise, impliquant un engagement total envers la qualité du service client pour plus de fidélisation, d’ « up-selling » et de « cross-selling », indispensables pour la marge dans beaucoup d’entreprises. Réussir cela devient un facteur clé de différenciation sur son marché, d’autant plus dans un contexte économique tendu où gagner de nouveaux clients se durcit. Pour d’autres entreprises dont le « business model » est en mode SaaS, c’est aussi un élément clé pour générer plus de revenus et développer l’usage de leur solution. La relation client implique ici en plus une sorte d’éducation du client et un accompagnement au changement de […]
Avertissement : cet article a été écrit par un humain avec l’aide de ChatGPT 😉 ChatGPT a fêté sa 1ère bougie et compte aujourd’hui plus de 100 millions d’utilisateurs. Les nouveautés dans le domaine sont depuis permanentes : de Google Gemini à Midjourney à Microsoft Copilot en passant par le GPT Store. OpenAI et Microsoft commencent d’ailleurs l’année avec de nouvelles accessibles aux entreprises de toute taille et garantissant une meilleure sécurité des données. De quoi lever l’objection de l’utilisation de ces outils dans certaines organisations. Personnellement, j’utilise quotidiennement ces outils d’IA génératives dans un contexte commercial. Ils me permettent un gain de temps et d’efficacité significatif. Voici 5 applications concrètes à […]
Petit éloge du silence dans l’acte de vente… Il y a quelques mois, une (brillante) commerciale dans l’immobilier (nous l’appellerons Judith, elle se reconnaîtra) m’interpela en me disant cela, lors d’une session que j’animais, « plus je me tais, plus je signe » … ce qui ne manqua pas de provoquer un silence dans notre échange, mais pas n’importe quel silence, sans doute le plus productif qui soit … un silence qui me fit réfléchir, qui me projeta et qui « m’anéantit » par son évidence, sa pertinence, sa force … Le silence avec les commerciaux, c’est un peu « je t’aime moi non plus », une relation ambiguë et contradictoire. D’un côté, tout le monde est […]
Un vendeur est souvent comparé à un athlète de haut niveau, mais dans la plupart des cas, cette comparaison est très éloignée de la réalité et l’analogie n’est pas si évidente. Si je devais malgré tout, en faire une avec le sport, probablement je choisirais le football américain et je dirais qu’un Key Account Manager (KAM) est le « Quarterback », le stratège qui influence le jeu des ventes B2B. Voici pourquoi : Une vision stratégique : la pièce maîtresse Tout comme un « Quarterback » évalue la défense adverse avant et pendant le match, un KAM doit avoir une connaissance approfondie du marché. Cela implique d’analyser les besoins des clients et d’anticiper les tactiques […]
Les périodes de crise et d’incertitude comme celle que nous traversons sont propices à se replonger dans quelques bonnes lectures du passé. Laissez-moi vous partager quelques idées glanées dans le livre de Ronald Cohen, « Le second rebond de la balle », paru en 2008, écrit par ce grand investisseur financier chez Apax. Voici une idée clé : tout spectateur attentif d’un marché sait où la balle rebondit aujourd’hui. Chacun se doute qu’elle rebondira ailleurs. Mais rares sont ceux qui anticipent où, et plus rares encore ceux qui se positionnent pour la récupérer et en tirer avantage. L’entrepreneur est de ceux-là, comme le bon ‘business developer’ ! Pour bien faire comprendre le principe, […]
Tous les commerciaux grands comptes connaissent l’exercice de la revue de compte. Un moment important pour mettre à jour ses plans d’action, sa vision du compte, ses initiatives stratégiques. Et partager l’ensemble avec son management et ses collègues. Une des composantes importantes est la compréhension de l’organisation du client et de ses douleurs ou enjeux stratégiques. Une autre composante clé est la synthèse de nos ventes et résultats chez ce client et le calcul de nos parts de marché. Enfin, dernier exercice toujours difficile, l’identification des circuits de décision, des décideurs clés et des influenceurs. Depuis plusieurs années, différentes solutions technologiques sont venues aider les équipes commerciales à construire ces […]
Il y a un an, nous avons entamé une discussion entre consultants Halifax sur la manière dont nous devrions nous positionner pour accompagner nos clients sur ce sujet. Au-delà d’un engagement clair des C-level et des actionnaires en faveur de la politique de RSE, nous avons perçu chez de nombreux cadres commerciaux la difficulté à répondre aux réactions de certains clients, que l’on pourrait résumer ainsi : « Qu’est-ce que votre RSE fait pour moi ?« . D’ou une forme de scepticisme. En fait, de nombreuses initiatives de RSE sont ce que nous appelons « inside out », c’est-à-dire que, contrairement à la plupart des initiatives commerciales, elles ne prennent pas naissance en aval […]
Les résultats du PISA 2022, publiés en décembre dernier, montrent la poursuite du déclassement de la France en matière d’apprentissage et de niveau scolaire, où nous sommes désormais juste à la moyenne OCDE, et en particulier un affaiblissement de l’excellence, avec de moins en moins de très bons élèves. Par ailleurs, les classes préparatoires, voie royale il y a quelque temps pour accéder à une Grande Ecole, sont aujourd’hui de plus en plus secouées, voire remises en question, aussi bien par les parents que les étudiants, ne comprenant pas l’utilité de consacrer 2 ans de sa vie à « bachoter » des mathématiques, de la philosophie ou de la littérature, dans un cadre […]
Dans le paysage commercial actuel, les entreprises ont de plus en plus tendance à investir des millions de dollars dans des programmes de formation au leadership organisationnel. Selon un rapport Fortune Business Insights™ du 13 décembre 2023 sur le « marché de la formation au leadership en entreprise », 2023 devrait clôturer à environ 35,5 milliards de dollars et la projection du marché mondial jusqu’en 2030 est estimée à 63,2 milliards de dollars, avec un taux de croissance annuel composé de 8,58 % au cours de la période allant de 2023 à 2027. Cette expansion monétaire reflète la reconnaissance généralisée de l’importance d’un leadership fort dans le succès et la santé financière […]