Mettre en œuvre le concept de « Customer Delight » consiste a tout faire pour doper à la fois la satisfaction des clients, des conseillers et de l’enseigne. La satisfaction des clients qui vivent une expérience client d’exception. Celle-ci est créée par la capacité et la motivation de toute l’équipe à dépasser les attentes du client […]
Published :19 septembre 2017
Vous allez enfin vous sortir des mauvais plans (commerciaux)… Que ce soit dans la vie commerciale ou managériale, il nous arrive à tous de rencontrer des situations de blocage. Des impasses difficiles à contourner. Comme ce vendeur qui n’arrive pas à conclure avec ce prospect chouchouté et qui était très demandeur lors du […]
Published :29 août 2017
Plus le gros de votre peloton progresse, plus votre résultat progresse. Si vous voulez faire progresser rapidement votre chiffre d’affaires, c’est le gros du peloton qui doit accélérer.
Published :10 juillet 2017
VOUS ALLEZ AIMER LES CLIENTS DIFFICILES, VOIRE AGRESSIFS… Le client, qu’il le soit d’une grande Maison de luxe ou d’un fournisseur de produits de propreté, exige toujours le meilleur en termes d’accueil et de services. Et quand il est très difficile et que la situation est délicate en face à face, il faut quand […]
Published :3 juillet 2017
Il va y avoir un véritable renversement des rapports de force en faveur des fournisseurs best-in-class. Mais pour en faire partie un peu de méthode ne nuit pas…
Published :26 juin 2017
Dès l’instant où l’on se positionne sur les réseaux sociaux, on s’expose et l’image de soi (personal branding) que l’on véhicule devient fondamentale…
Published :9 juin 2017
Management Commercial : 3 conseils pour réussir son salon professionnel Dans mon dernier ouvrage, « Lève-toi et vends », je consacre un chapitre complet à cet exercice particulier de la vente sur un salon professionnel. Les salons professionnels sont des opportunités extraordinaires pour faire du business, pour vendre, pour générer des leads. Chaque année des centaines de […]
Published :24 mars 2017
Voici un petit échantillon des bonnes pratiques partagées lors de l’édition 2017 du symposium KAM ESSEC/Halifax.
Published :4 mars 2017
Ne piloter les commerciaux que par les chiffres est aussi absurde que de les ignorer. Les chiffres, que ce soient des indicateurs d’activité ou de résultats, lorsqu’ils sont bien interprétés peuvent être de formidables indicateurs pour identifier rapidement les meilleures pistes de performance additionnelles. Le manager doit donc savoir les définir, les manier, les comprendre, les interpréter et les communiquer de façon pertinente.
Published :4 février 2017
En tant que manager, même si au fond de vous, vous ne vous sentez pas une âme de coach et encore moins de formateur, vous ne pouvez pas feindre d’ignorer ce précepte : Qui n’avance pas recule. Ceci est valable pour vous et pour chaque membre de votre équipe.
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Published :27 octobre 2017