Écoute vraiment, ne fais pas semblant ! Une bonne écoute a beaucoup d’avantages… Elle permet de comprendre ce que l’interlocuteur attend vraiment, de développer une relation harmonieuse, d’intercepter les non-dits ou sous-entendus, de se synchroniser plus efficacement en adoptant les mêmes registres de communication et de le valoriser en lui laissant la parole. Autant l’ouïe […]
Publié :30 novembre 2017
Une fois n’est pas coutume, cet article sera le plus court de l’année ! A l’occasion de la sortie de Lève-toi et vends, j’ai illustré quelques points clés du livre par des vidéos. Celle-ci illustre une de mes plus fortes convictions : les meilleurs sont toujours ceux qui font ce que les autres n’ont pas […]
Publié :27 octobre 2017
Mettre en œuvre le concept de « Customer Delight » consiste a tout faire pour doper à la fois la satisfaction des clients, des conseillers et de l’enseigne. La satisfaction des clients qui vivent une expérience client d’exception. Celle-ci est créée par la capacité et la motivation de toute l’équipe à dépasser les attentes du client […]
Publié :6 octobre 2017
C’est avec un immense plaisir que je vous annonce la sortie de mon dernier livre, « Lève-toi et Vends ». Il prend naturellement la suite d’un des articles les plus lus du Grand Blog de la Vente publié il y a déjà plusieurs années. Pour tout vous dire, cette expression, Lève-toi et vends, m’avait été inspirée […]
Publié :19 septembre 2017
Vous allez enfin vous sortir des mauvais plans (commerciaux)… Que ce soit dans la vie commerciale ou managériale, il nous arrive à tous de rencontrer des situations de blocage. Des impasses difficiles à contourner. Comme ce vendeur qui n’arrive pas à conclure avec ce prospect chouchouté et qui était très demandeur lors du […]
Publié :29 août 2017
Plus le gros de votre peloton progresse, plus votre résultat progresse. Si vous voulez faire progresser rapidement votre chiffre d’affaires, c’est le gros du peloton qui doit accélérer.
Publié :10 juillet 2017
VOUS ALLEZ AIMER LES CLIENTS DIFFICILES, VOIRE AGRESSIFS… Le client, qu’il le soit d’une grande Maison de luxe ou d’un fournisseur de produits de propreté, exige toujours le meilleur en termes d’accueil et de services. Et quand il est très difficile et que la situation est délicate en face à face, il faut quand […]
Publié :3 juillet 2017
Il va y avoir un véritable renversement des rapports de force en faveur des fournisseurs best-in-class. Mais pour en faire partie un peu de méthode ne nuit pas…
Publié :26 juin 2017
Dès l’instant où l’on se positionne sur les réseaux sociaux, on s’expose et l’image de soi (personal branding) que l’on véhicule devient fondamentale…
Publié :9 juin 2017
Management Commercial : 3 conseils pour réussir son salon professionnel Dans mon dernier ouvrage, « Lève-toi et vends », je consacre un chapitre complet à cet exercice particulier de la vente sur un salon professionnel. Les salons professionnels sont des opportunités extraordinaires pour faire du business, pour vendre, pour générer des leads. Chaque année des centaines de […]
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Publié :7 décembre 2017